ความสำคัญของความคิดนี้ คือ ความคิดจะทำให้เกิดการกระทำตามมา (Action) ดังนั้น ความคิดนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ ที่จะส่งผลต่อการทำงานของพนักงาน หรือ ลูกน้องของเราอย่างมากครับ
 

เมื่อเป็นหัวหน้างาน นอกจากรู้ว่า ผลงานที่ไม่ perform ของพนักงาน เกิดจากทัศนคติบางอย่างที่ผิดเพี้ยนไปแล้ว สิ่งถัดมาที่ต้องทำ ก็คือ ต้องวิเคราะห์ให้ได้ว่า "ที่ทัศนคติเขาไม่เหมาะสม จนทำให้กระทบผลการทำงานนั้น เกิดจากความคิดด้านไหน" กันแน่?

ผมจึงขอให้ตัวช่วยในการวิคราะห์ ตามนี้นะครับ ว่า ปกติแล้ว พนักงานจะทำงานได้ดีหรือไม่นั้น ต้องดูความคิดของเขาที่มีต่อสิ่งต่างๆ ในงานทั้ง 7 ด้านนี้ นั่นคือ
 

1. ความคิดที่เขามีต่อตัวเอง เช่น หากเขาคิดว่าตัวเองไม่มีความสามารถที่จะทำงานได้ การกระทำที่ตามมาก็คือ อาจจะเลี่ยงงานที่มอบหมาย ปฎิเสธงานนั้น หรือ ทำด้วยความไม่มั่นใจ งานที่ออกมาจึงครึ่งๆ กลางๆ ไม่เต็มที่
 

นี่เป็นแค่ตัวอย่างเดียวนะครับ เพราะ จริงๆ แล้วความคิดต่อตัวเอง ยังมีด้านอื่นๆ อีกมากมายต่างกันไป บางคนที่คิดว่าปัจจุบันตัวเองเก่งแล้ว ก็อาจจะไม่พัฒนา ไม่อยากเติบโต เมื่อไม่ฝึกทักษะให้ดีขึ้น งานที่ทำมาจึงไม่ดีเท่าที่ควรก็มีครับ
 

2. ความคิดที่มีต่องาน เช่น รู้สึกว่างานนั้นไม่ท้าทาย หรือ คิดว่า งานนั้นไม่ใชหน้าที่ของตน ผลที่ตามมาก็อาจจะทำงานนั้นอย่างไม่กระตือรือร้นก็ได้
 

3. ความคิดที่มีต่อเพื่อนร่วมงาน หากคิดว่าเพื่อนร่วมงานเป็นทีมเดียวกันการทำงานก็จะสอดประสานกันดี มีการให้ความช่วยเหลือ

แต่หากเป็นตรงข้าม ก็อาจไม่ช่วยเลือกกัน ไม่สื่อสาร ไม่เปิดเผยข้อมูล หรือ ยึดเอาแต่เป้าหมายส่วนตัว จนงานส่วนรวมเสียหายได้เช่นกันครับ
 

4. ความคิดที่มีต่อหัวหน้างาน ปัญหาที่มักเกิด คือ พนักงานรู้สึกไม่ไว้วางใจหัวหน้าของตน เพราะรู้สึกว่าไม่เป็นผู้นำที่ดี การทำงาน ก็อาจออกมาในลักษณะของการหมดไฟทำงาน และอาจลามไปจนถึงการลาออกได้ครับ
 

5. ความคิดต่อบริษัท ถ้าพนักงานคิดว่าบริษัทเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต และดูแลเขาดีเพียงพอ พวกเขาก็จะมีไฟในการทำงาน พร้อมที่จะสร้างความเติบโตไปด้วยกัน

แต่หาก คิดว่าบริษัทเห็นแต่ประโยชน์ของตัวเอง และไม่แฟร์กับเขา ความทุ่มเทพวกนี้ก็จะหายไป จนแสวงหาแต่ประโยชน์ของตัวเอง เป็นต้น
 

6. ความคิดต่อลูกค้า เมื่อคิดไม่เหมาะสม ก็ทำความเข้าใจลูกค้าไม่เพียงพอ สิ่งที่ตามมา คือ ให้บริการไม่ได้ตามมาตรฐาน หรือ แก้ไขปัญหาไม่ตรงจุด จนทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ และอาจเกิดผลเสียต่อเป้าหมายในระยะยาวได้
 

7. ความคิดต่อสถานการณ์ อันนี้ ผมอยากให้เรามองถึงสถานการณ์ในปัจจุบันก็ได้ครับ เมื่อสถานการณวิกฤตรุมเร้า หากพนักงานเข้าใจ และคิดอย่างเหมาะสม จะทำให้เขาเกิดการปรับตัว เพื่อให้ทำงานภายใต้สถานการณ์ที่เป็นข้อจำกัดได้
 

แต่หากอ้างว่า สถานการณ์แบบนี้ก็ทำได้แค่นี้แหละ ก็จะไม่เกิดการปรับตัว ผลการทำงานก็มีแต่จะแย่ลงไปตามสถานการณ์นั่นแหละครับ

เมื่อ #ทัศนคติทำให้เกิดการกระทำ ในฐานะหัวหน้า หากพนักงานของคุณไม่ perform ลองวิเคราะห์สาเหตุทางความคิด หรือ ทัศนคติทั้ง 7 ด้านนี้ดูครับ มันอาจมีด้านใดด้านหนึ่งที่ผิดปกติไปจากเดิมก็เป็นได้

อ่านให้ออก แก้ให้ตรงจุด

ความคิดจุดไหนผิด ต้องแก้ที่จุดนั้น

แล้วลองโค้ชชิ่งพวกเขาดู

หากแก้ได้ การกระทำก็จะกลับมาถูกต้อง แล้วผลงานของพวกเขาก็จะกลับมาดีขึ้นเองครับ