พนักงานไร้ใจ เค้าจะเริ่มทำอะไรกันบ้าง?
 

ความพึงพอใจในงาน หรือ Job Satisfaction นั้น ถือว่าเป็นทัศนคติที่พนักงานมีต่อตัวงาน หรือ องค์กรครับ

ใครที่เคยเรียนสายพัฒนาบุคคล หรือ องค์กรมา จะจำได้ดีว่า นี่เป็นหัวข้อยอดฮิตตอนทำวิทยานิพนต์

จนอาจารย์ที่ปรึกษาหลายท่าน ถึงกับต้องออกโรงปรามเลยว่าเอาตัวแปรอื่นบ้าง เพราะมันเยอะและซ้ำกันมากจริงๆ
 

ความน่าแปลกใจ คือ งานวิจัยเยอะมาก แต่ปัญหาเรื่องนี้ยังมีมาตลอด และหากพนักงานมีความพึงพอใจของพนักงานน้อยละก็ มันมักจะหนีไม่พ้น 4 ข้อใหญ่ๆ นี้ครับ

 

1. ความท้าทายที่ลดลง เพราะรู้สึกว่างานที่ทำไม่ส่งเสริมให้ใช้ความสามารถได้อย่างเต็มที่ หรือ องค์กรไม่มีเส้นทางให้เค้าได้เติบโต
2. ค่าจ้าง อาจไม่เหมาะสม ไม่ยุติธรรม หรือ รู้สึกว่าไม่เป็นธรรม
3. สภาพแวดล้อม เกิดความไม่สะดวกในการทำงาน ไม่ปลอดภัย หรือ ทรัพยากรต่างๆ ไม่เอื้ออำนวย
4. เพื่อนร่วมงาน ที่อาจเรียกว่า "เพื่อน" ได้ไม่เต็มปากนัก เพราะ ไม่ได้ช่วยเหลือเกื้อกูล หนำซ้ำ อาจคอยทิ่มแทงกันยามเผลอ

ทั้งสี่ด้านนี้ อาจเรียกรวมๆ ให้เข้ายุคสมัยได้ว่า เป็น Employee Experience หรือ ประสบการณ์ที่ทุกด้านที่พนักงานได้รับจากการทำงานในองค์กรไม่ค่อยดีนัก
 

เมื่อเกิดความ "ไม่พึงพอใจในงาน" พฤติกรรมที่ตามมาก็จะเกิดตามความคิดที่มีครับ โดย Rusbule & Lowery ได้แบ่งออกเป็น 4 ด้าน ได้แก่
 

1. การยอมรับ หรือ เชื่อมั่น (Loyalty) แนวนี้มักเกิดกับคนที่ยอมปรับความคิด ให้เชื่อว่า องค์กรมีความจำเป็นบางอย่างจึงทำให้เกิด สิ่งที่ทำให้เขาไม่พอใจ เช่น หากค่าจ้างไม่เป็นธรรม ก็คิดว่า คงเป็นเพราะองค์กรมีเหตุผลบางอย่าง มีเหตุจำเป็นต้องคุมค่าใช้จ่าย เป็นต้น
2. การละเลย (Neglect) พนักงาน เกิดความเพิกเฉย ละเลย มาสาย ทำงานไม่เต็มที่ เหมือนคนไร้วิญญาณ หรือ เป็นซอมบี้ประจำออฟฟิศ อยู่ไปวันๆ
 

สองแบบแรกนี้ คือ กลุ่มคนที่แสดงพฤติกรรมเชิงรับ (Passive) ออมแรง ไม่แสดงออก

แต่กลุ่มคนอีกสองแบบหลัง นี่แหละครับ คือ กลุ่มออกตัวแรง ไม่ห่วงล้อฟรีละ นั่นคือ
3. เรียกร้อง (Voice) คือ มีการเรียกร้อง หรือ ตั้งคำถาม ต่อหัวหน้า หรือ ผู้บริหาร เพื่อให้เกิดการแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดความไม่พึงพอใจในงาน และปรับปรุงเสีย โดยอาจออกมาในรูปแบบสหภาพ ก็ได้
4. ออก (Exit) คือ อันนี้คงไม่ต้องอธิบายเยอะ ออก ก็ คือ แยกทางกับบริษัท เช่น เริ่มหางานใหม่ หรือ ลาออกเลย
 

ทั้งหมดนี้ ก็คือ 4 รูปแบบ พฤติกรรมของพนักงานที่ไร้ใจกับงานและองค์กรแล้ว

ซึ่งเวลาสิ้นปีแบบนี้ เราก็อาจจะได้เห็นพฤติกรรมเหล่านี้กันชัด โดยเฉพาะแบบที่ 4 เพราะ ได้รับโบนัสกันเรียบร้อยแล้วครับ 555

 

เนื่องจากมันเป็นแนวคิดยุคคลาสสิก เมื่อโลกเราเปลี่ยนไป ความซับซ้อนของพฤติกรรมพนักงานก็มากขึ้น เกินกว่าที่ Rusbule & Lowery ว่าไว้ละ เช่น พนักงานบางคนอาจบ่นว่าจะออก แต่ไม่เคยออกสักที จนใกล้เกษียณ หรือ บางคนไม่ออก แต่ปล่อยข่าวลือเสมอ เพื่อให้องค์กรเสียหาย ฯลฯ

 

ผู้อ่านพอจะช่วยผมจัดได้ไหมครับ

ว่าคนพวกนี้ ควรอยู่ในตรงไหนของเมทริกซ์ในภาพเอ่ย?