ในปี 2022 นี้ ปัจจัยที่ส่งกระทบต่อการดำเนินธุรกิจยังคงเป็นปัจจัยที่ต่อเนื่องมาจากการระบาดของโควิค 19 ทั่วโลก ซึ่งยังคงส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจมาตลอดระยะเวลา2 ปีที่ผ่านมา
ถึงแม้หลายองค์กรได้มีการปรับตัว เพื่ออยู่ในรอดในสถานการณ์ดังกล่าว แต่เนื่องจากความรุนแรงที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลกทำให้การปรับตัวนี้ส่งผลในเชิงบวกได้อย่างไม่เร็วนัก The COVID-19 ได้ดิสรัปแผนการต่างๆของบริษัทเป็นจำนวนมาก และบีบบังคับให้ธุรกิจต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วและ ใช้มาตรฐานการทำงานใหม่ๆ และต้องหันไปพึ่งพาธุรกิจดิจิตัลมากยิ่งขึ้น
จากการสำรวจของ McKinsey & Company ลูกค้าที่ใช้ดิจิตัลมีการเพิ่มขึ้นจาก 36% เป็น 58% และมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นทุกองค์กรจึงปรับแนวทางการทำธุรกิจไปทางดิจิตัลมากยิ่งขึ้น เพื่อความอยู่รอด
ทั้งที่ในบางครั้งบางองค์กรยังไม่มีความพร้อมมากนักทำให้การปรับตัวเป็นปัญหา และส่งผลเสียตามมา ทั้งในด้านการแข่งขันในตลาด และความพร้อมของพนักงานในองค์กร
ส่วนสำคัญในการแข่งขัน คือ การส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ให้ได้
ดังนั้นองค์กรจะต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว โดยมีทิศทางที่ชัดเจนภายใต้เงื่อนไขที่เปลี่ยนไปของตลาด จนเกิดนวัตกรรมทาง digital business model แต่ไม่ใช่ทุกองค์กรจะทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเอาชนะการแข่งขันในสภาพที่ไม่เหมือนเดิม เพื่อให้ได้รายได้ จำเป็นต้องมีความพร้อมที่จะเอาชนะปัญหาด้วยการเตรียมพร้อมทั้งแผนการทำงานและวิสัยศ์ที่เด่นชัด และบุคลากรที่พร้อมปรับตัวเข้ากับทิศทางการทำงานที่แตกต่างจากเดิมและเต็มใจที่จะเดินไปด้วยกันกับองค์กรยุคใหม่
ดังนั้นในบทความนี้ จะขอรวบรวมความท้าทายทางธุรกิจที่องค์กรมักเผชิญอยู่เพื่อที่จะหาแนวทางเอาชนะและข้ามผ่านอุปสรรคเหล่านี้ไปให้ได้เพื่อสร้างโอกาสในการเติบโตและอยู่รอดต่อไปอย่างยั่งยืน
สรุปได้ว่าปัญหาและอุปสรรคที่องค์กรธุรกิจต้องเผชิญและต้องเอาชนะให้ได้เพื่อความอยู่รอดในปี 2022 หรือ ปี 2565 คือ ความท้าทาย 5 เรื่องหลักๆ ดังต่อไปนี้
1. ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายเชิงธุรกิจ (Cannot Achieve Business Target)
2. การขาดแคลนพนักงานในกลุ่ม Talent (Talent Crunch)
3. การทำงานแบบ Hybrid ทำให้ความร่วมมือในการทำงานน้อยลง
(Hybrid work cause low collaboration)
4. หัวหน้าไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป (No Leader Leadership)
5. วิธีการทำงานที่เปลี่ยนไป (Changing the way of work)
-------------------------------------------
1. Cannot Achieve Business Target
การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของโลกในสองปีที่ผ่านมาส่งผลให้การคาดการณ์ต่าง ๆ ทางธุรกิจเป็นไปได้ยากขึ้น ทั้งความต้องการของลูกค้า ตลาดที่เปลี่ยนไป การแข่งขันทั้งกับคู่แข่งทั้งในและนอกธุรกิจ อีกทั้งยังมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วจนแทบจะตามไม่ทัน จากปัจจัยทั้งหลายเหล่านี้ได้ลดทอนประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรลง จนส่งกระทบต่อผลการดำเนินงาน บริษัทส่วนใหญ่ไม่บรรลุเป้าหมายตามที่ตั้งไว้ ซึ่งความท้าทายนี้ไม่ได้ส่งผลเพียงแค่ในปีนั้นแต่อาจส่งผลต่อความอยู่รอดขององค์กรในระยะยาว
ในปี 2022 ปัญหาด้านการขาด Talents หรือ พนักงานที่มีความสามารถเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Talent ที่มีความสามารถในการเรียนรู้ การปรับตัวอย่างรวดเร็ว รวมถึงมีทักษะในด้านดิจิทัล
หลายองค์กรมีแนวโน้มสูญเสีย talent ขององค์กรอันเนื่องมาจากความต้องการในตลาดแรงงานมีอยู่สูงมาก พนักงานในกลุ่มนี้มีการลาออกในอัตราที่สูง ในขณะเดียวกันองค์กรก็ไม่สามารถดึง Talent ในตลาดให้เข้ามาทำงานด้วยได้ และยังไม่สามารถพัฒนาพนักงานในปัจจุบันให้เป็น Talent ได้ทันใช้งาน
3. Hybrid work cause to low collaboration
เกือบทุกองค์กรในปัจจุบันได้เปลี่ยนมาใช้วิธีการทำงานแบบ Hybrid Working ทำให้พนักงานไม่ได้เจอหน้าทีมงานหรือหัวหน้า ทุกคนต้องทำงานอย่าง independent ส่งผลให้ขาดความร่วมมือและปฏิสัมพันธ์กันในระหว่างทีมซึ่งเป็นพื้นฐานของมนุษย์
หลายครั้งพนักงานไม่รู้ว่าควรจะทำอย่างไร การทำงานและการตัดสินใจขึ้นอยู่กับความเชื่อส่วนบุคคลเป็นหลัก เป้าหมายส่วนตัวเด่นชัดกว่าเป้าหมายของทีม ซึ่งการสร้าง Collaboration ในยุคนี้ก็แตกต่างไปจากการทำงานร่วมกันเป็นทีมสมัยก่อน ดังนั้นความท้าทายด้าน Collaborate ในยุค Hybrid Working จึงกลายเป็นปัญหาอย่างหนึ่งขององค์กร
หัวหน้าไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป ปัญหาด้านภาวะผู้นำเป็นปัญหาพื้นฐานของทุกองค์กรตั้งแต่อดีตมาจนถึงปัจจุบัน แม้ว่าวันนี้บริบทการทำงานของผู้นำได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง บทบาทของหัวหน้าในฐานะผู้จัดการหรือผู้บังคับบัญชาไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบ การตัดสินใจ การชี้แนะหรือชี้นำล้วนไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป ในการทำงานแบบ Hybrid working พนักงานทุกคนต้องเรียนรู้ด้วยตนเองและทำงานได้อย่าง Independent บทบาทใหม่ของผู้นำคือการ Facilitate ทีมงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสามารถบรรลุเป้าหมายได้ด้วยการเน้นให้ทีมงานมีอิสระและความคล่องตัวในการทำงานมากที่สุด
ทั้งนี้ การวางแผนร่วมกัน การจัดลำดับความสำคัญให้ทีม และการทำงานอย่างมีระบบยังคงต้องมีอยู่ เปลี่ยนจากการจัดการเป็นการ สนับสนุนให้ทีมทำงานให้สำเร็จ
5. Changing the way of work
วิกฤตโควิด 19 นำมาซึ่งการปรับตัวต่อการทำงานแบบใหม่ skill ใหม่ๆ หรืออาชีพใหม่ๆ สิ่งนี้เป็นความท้าทายที่เกิดขึ้นกับพนักงานทุกระดับในองค์กร โลกที่เปลี่ยนเร็วส่งผลกระทบต่อทั้งวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ รวมถึงกระบวนการทำงานในองค์กร แม้ว่ายุคนี้ ทุกคนยอมรับการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น แต่ปัญหาคือ พนักงานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วและมีประสิทธิภาพเพียงพอในการผลักดันองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าหรือไม่ เราจึงเห็นเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างคนทำงานที่ปรับตัวต่อสถานการณ์ได้ดีและคนที่ยังปรับตัวไม่ได้ คนกลุ่มที่ปรับตัวได้ก็จะมีความสุขกับวิถีการทำงานแบบใหม่ แต่บางคนที่ปรับตัวไม่ได้ว่าเส้นแบ่งชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวอยู่ตรงไหน ก็อาจเกิดภาวะเครียด หมดไฟ และหมดใจในการทำงานได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับทัศนคติและความสามารถของพนักงานเป็นสำคัญ
จากความท้าทายห้าเรื่องข้างต้นทำให้การบริหารธุรกิจในปีนี้ อาจไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ได้ ดังนั้นนอกจากรู้ว่าสิ่งใดกำลังจะเกิดขึ้นแล้ว จึงควรหา แนวทางป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นแต่เนิ่นๆ ก่อนที่ปัญหาข้างต้นจะเป็นต้นตอจนลุกลามจนเป็นปัญหาใหญ่นะครับ
