"ถ้าอธิบายปัญหาได้ชัดเจน เท่ากับแก้ปัญหาไปได้แล้วครึ่งหนึ่ง"
จอห์น ดิวอี้ นักปรัชญาชาวอเมริกันได้ว่าไว้แบบนั้น

โชคดีอย่างมากเช่นกัน ที่ในยุคปัจจุบันคำอธิบายปัญหาเหล่านั้น อยู่ในรูปแบบของ "ข้อมูลดิจิทัล"

เดิมทีการแก้ปัญหาในองค์กรหลายๆ อย่างนั้น มักจะใช้ความเห็น ความเชื่อ ซึ่งมาในรูปแบบประสบการณ์ของคนๆ หนึ่ง ซึ่งบางครั้งมันอาจใช้ไม่ได้ผลกับทุกเรื่อง หรือ บริบทรอบตัวที่ต่างจากเดิม

แต่ในปัจจุบัน พัฒนาการทางด้านเทคโนโลยี โดยเฉพาะการต่อยอดของระบบคอมพิวเตอร์และ internet ทำให้ตรวจวัดพฤติกรรมต่างๆ ที่คนเราทำจริงๆ ออกมาในเชิงตัวเลขได้ชัดเจนขึ้น เช่น การติดเซ็นเซอร์ไว้ที่อุปกรณ์ไฟฟ้า หรือ รถยนต์ ที่ทำให้รู้ได้ว่า เกิดการใช้งานจริงอย่างไรบ้าง เพื่อนำไปสู่การปรับปรุง และพัฒนาในธุรกิจ

เพราะ Data สำคัญขนาดนี้ ในช่วง 2-3 ที่ผ่านมาจึงเป็นที่พูดถึงอย่างมาก โดยเฉพาะกับศัพท์คำว่า Big Data ที่ทุกคนคุ้นเคย

แล้วสำหรับการใช้ Data เพื่อการบริหารงานในฐานะหัวหน้างานล่ะครับ?
เราเริ่มฝึกใช้กันบ้างหรือยัง?

หลายคนอาจมองข้ามไปว่า การบริหารคนนั้นไม่ควรเอา Data มาใช้เพราะเป็นเรื่องคน

แต่จริงแล้ว การบริหารคนก็เป็นปัญหาแบบหนึ่ง
"ถ้าอธิบายปัญหาได้ชัดเจน เท่ากับแก้ปัญหาไปได้แล้วครึ่งหนึ่ง" เหมือนกัน

และพฤติกรรมการทำงานต่างๆ ของพนักงานถ้าจะวัดจริงๆ ก็วัดได้ เพราะการทำงานปัจจุบัน แทบทุกอย่างใช้อุปกรณ์ที่สามารถติดตามวัดผลได้หมดครับ เช่น พฤติกรรมการใช้อีเมล์ การติดต่อลูกค้า เป็นต้น ดังนั้น หากออกแบบระบบการทำงานไว้ดีพอ ข้อมูลต่างๆ ก็สามารถติดตามและนำมาวิเคราะห์ได้

Data จึงสามารถช่วยให้หัวหน้างานมีข้อมูลที่จะอธิบายปัญหาในการบริหารคนได้มาก ที่สำคัญมันเป็นข้อเท็จจริงด้วย จึงลดข้อถกเถียง หรือ การโต้แย้งได้ เช่น หากจะให้ feedback หรือ จะประเมินผล ก็ควรมี Data เป็นข้อเท็จจริงในการคุย

สิ่งสำคัญของการใช้ Data เพื่อบริหารคน จึงอยู่ที่ว่า หัวหน้าจะต้องรู้ว่า

1. จะนำ data ไปใช้ในด้านไหน?
เพราะหน้าที่ของหัวหน้าในการบริหารคนมีเยอะด้านอยู่

2. ปัญหา หรือ เรื่องที่ต้องตัดสินใจ คือ อะไร?
เพราะในแต่ละบทบาทนั้น ปัญหาก็มีหลากหลาย

3. ควรตั้งคำถาม หรือ โจทย์แบบไหน? และจะเอา Data ส่วนไหนมาใช้บ้าง?
เพราะ ถ้าตั้งคำถามเป็น ก็จะรู้ว่าต้องดึงเอาข้อมูลแบบไหนมาวิเคราะห์

4. ต้องสรุปให้เป็น ให้เห็นปัญหา และได้คำตอบเพื่อแก้ไขมัน Data ที่ได้มานั้น ต้องผ่านการวิเคราะห์ เพื่อให้มันกลายเป็นข้อมูล (Information) และยกระดับเป็น ทางแก้ไขปัญหา (Solution) ให้ได้ จนเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กร

อย่าลืมว่า การทำงานทุกวันนี้ ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ
และมันจะมีบทบาทในการทำงานของเรามากขึ้นเรื่อยๆ แม้แต่ในการบริหารคนและทีมงานมากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งกว่าเดิมแน่นอนครับ